A minha encomenda

Podes acompanhar facilmente a tua encomenda através da confirmação da encomenda ou da tua conta de cliente. Enviámos a confirmação da encomenda por e-mail. Se tiveres uma conta de cliente, podes encontrar todas as informações sobre a tua encomenda aqui em "As minhas encomendas".

Procuramos sempre ter o maior número possível de produtos em estoque para si.

Encontrará informações sobre prazos de entrega em duas posições no nosso site: diretamente no produto e no carrinho de compras.

Pode ver o status na página do produto. Diferenciamos os produtos conforme as seguintes categorias:

Em estoque: O produto pode ser entregue imediatamente. Será enviado no mesmo ou no dia útil seguinte, o mais tardar.

Em estoque a partir de: O produto não está em estoque, mas deverá estar disponível novamente na data especificada.

Atualmente indisponível: Infelizmente, não temos informações precisas sobre quando o produto estará disponível novamente. É possível que o produto tenha problemas de entrega com o fornecedor ou que haja dificuldades com o fabricante. Como muitas vezes não recebemos informações precisas aqui, somos forçados a remover o botão "adicionar ao carrinho de compras" para não gerar tempos de espera desnecessariamente longos. Também pode clicar em "Avise-me quando disponível" e receberá automaticamente um e-mail assim que o produto estiver em estoque.

Esgotado: O produto já não se encontra em produção ou retiramos-o da nossa gama.

A data de entrega depende de vários fatores como endereço de entrega, serviço de entrega selecionado, disponibilidade da mercadoria, tempo do pedido e forma de pagamento. Aqui está um exemplo:
Precisa de um produto e ele aparecerá como “Em estoque”. Somente este produto influencia no prazo de entrega. A data de entrega prevista é exibida para o produto e no carrinho de compras.
Se agora colocar outro produto no carrinho de compras que só ficará em estoque posteriormente, a data de entrega prevista para todo o pedido será alterada. A data de entrega na qual receberá os dois produtos será exibida no carrinho de compras.

Se houver algum problema de entrega, será informado por nós.

A data de entrega depende de vários fatores, como a morada de entrega, o serviço de transporte, a disponibilidade dos produtos, o momento da encomenda e o método de pagamento.

Explicamos-te melhor:
Encontraste um produto que gostas e, na descrição, está indicado "Em stock". Isso significa que está pronto para envio imediato. Para esse produto e no teu carrinho de compras, podes ver a data estimada de entrega.

Se adicionares outro produto ao carrinho e este só estiver disponível mais tarde, a data de entrega da tua encomenda será ajustada. O envio só será feito quando todos os produtos estiverem disponíveis, pois não enviamos itens separadamente, apenas a encomenda completa.

Se houver algum problema com a entrega da tua encomenda, entraremos em contacto contigo o mais rapidamente possível.

Se a tua encomenda já estiver embalada, já não podemos alterar nada. No entanto, podes simplesmente devolver a mercadoria após a receber. Podes saber como o fazer aqui em Retornos.

Se a tua encomenda ainda não foi embalada ou enviada e gostaria de a alterar, escreva-nos através do formulário de contacto. Por favor, forneça-nos todas as informações importantes, tais como

• Número da encomenda
• Qual o produto que deve ser alterado, cancelado ou adicionado (número de artigo, cor, tamanho, ...)

Se mandares trocar ou acrescentar um produto à tua encomenda, pode incorrer em custos ou créditos adicionais. Se os custos forem incorridos, receberás um pedido de pagamento da nossa parte para o montante pendente. Caso haja um saldo de crédito, reembolsá-lo-emos, naturalmente. Neste caso, informe-nos se desejas receber o montante sob a forma de um vale, ou se devemos transferi-lo para ti.

Desde que a tua encomenda ainda não tenha sido embalada, podes simplesmente cancelá-la na aba de visão geral da tua encomenda. Aqui podes aceder às tuas encomendas. Tentaremos atender às tuas solicitações. No entanto, tenha em atenção que podemos já ter embalado ou enviado a tua encomenda. Nestes casos, infelizmente não podemos efetuar um cancelamento.

Assim que a encomenda for confirmada, podes acompanhar o estado atual na tua conta.

Envio após pagamento – Significa que o teu pagamento ainda não foi recebido. Podes fazer alterações na tua encomenda a qualquer momento.

Entrega prevista até … – A encomenda foi recebida, mas ainda não foi processada. Alterações ainda são possíveis.

A encomenda está a ser embalada – Os produtos estão a ser preparados para envio e entregues ao transportador. Já não é possível fazer alterações.

Enviado – A encomenda foi enviada.

Cancelado – A tua encomenda foi cancelada.

Talvez a confirmação da tua encomenda tenha ido parar à tua pasta de spam? Por favor, verifique a pasta de spam, se não encontrares uma confirmação nos teus e-mails, podes ter introduzido um endereço de e-mail incorreto. Ou o processo de encomenda não foi concluído corretamente. Neste caso, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente. Teremos todo o gosto em ajudar-te!

Cartão de Felicitação

Tem a opção de adicionar um cartão de felicitação pessoal ao pedido. Pode escolher entre diferentes designs, adicionar uma mensagem pessoal e visualizar o cartão.

Não é possível escolher a opção de cartão comemorativo após a conclusão do processo de pedido.

A fatura é anexada à encomenda?

A fatura é enviada por e-mail e não é incluída no pacote. Isto é especialmente prático se quiseres enviar uma encomenda com embrulho para presente. Neste caso, o pacote será enviado para a morada de entrega, enquanto a fatura será enviada automaticamente para o e-mail registado no sistema.

Mesmo que a morada de entrega e a morada de faturação sejam idênticas, irás receber o pacote de presente e a fatura separadamente: o pacote será entregue na morada indicada, e a fatura será enviada exclusivamente por e-mail.

A fatura é sempre enviada por correio eletrónico. É possível descarregar uma cópia na conta de cliente ao selecionar o pedido realizado.